Freshman experience

Sinceramente este fue un curso en el que disfrute y aprendí mucho, las clases interactivas hacen que el aprendizaje sea mas significativo. Las herramientas que nos brindan las podemos emplear en nuestro diario vivir.
 En lo personal me ayudo a crear mas confianza en mi misma y lograr identificar de lo que soy capaz de realizar sin trabas ni obstáculos que yo misma me colocaba en el camino.
Este seminario es de gran ayuda, para los estudiantes, para reconocer e ir trabajando fortalezas y debilidades.
Cada clase interactiva debe ir acompañada de la realizacion de los chapters para lograr explotar la enseñanza de cada uno de los mismos.
La profe, se identifico con cada de uno de nosotros, creando un vinculo de confianza y motivación para participar en cada una de sus clases.

 

Servicio excepcional

El éxito de las empresas, depende del trato que les brinden a sus clientes, ya que de ello depende: su prestigio, buenas referencias y negocios constantes.

En mi caso, debo interactuar con clientes muy exigentes en mi trabajo(padres de familia), por lo tanto debo mantener buenas relaciones interpersonales, las cuales en lo personal me cuesta mucho, pero día a día voy aprendiendo algo nuevo y lo pongo en practica.
 Cada día me motivo al ver 10 caritas sonrrientes que me esperan en clase y me hacen enfrentar con optimismo el estrés diario. Muchos padres de familia se acercan con dudas respecto al desarrollo de sus hijos y me tomo el tiempo para escucharlos y aprovecho para hacerles sugerencias de como mejorar esta área, algunos lo toman de buena forma y otros se ofenden ya que piensan que los estoy atacando o trato de etiquetar negativamente a su pequeño(a).
Tarea difícil ya que por mas esfuerzo que se haga, no se les queda bien, sin embargo se trata de dar lo mejor y brindarles la confianza para consolidar un vinculo a favor del niño(a).

Del buen trato que les brinde a los niños y la buena actitud que muestre a los padres, depende el éxito de la empresa para la cual laboro, mi éxito y reputación personal, ya que con unos padres satisfechos, obtengo varios posibles clientes. Debemos recordar que si estas contento y satisfecho con tu trabajo es lo que vas a reflejar.

Amo lo que hago

Ayuda de desarrollo y superación

En este caso debo actuar como una persona formadora, fomentando la superación de las personas tóxicas, por medio del positivismo y el apoyo. 
La persona que escogí para el coaching es Susana (posee una personalidad CULPABILIZADORA, es madre soltera y tiene muchas obligaciones extras a su trabajo). 
El problema con Susana es la  transmisión de los problemas personales al trabajo y de esta forma es usual que este en la mayoría del tiempo indispuesta para realizar sus nuevas tareas. En parte se siente incapaz de poder realizar o cumplir con sus nuevas obligaciones, debido a su baja autoestima. 
Tomando el papel de Felipe, lo primero que haría es hacerle saber que su aporte en la empresa es muy importante y que nos gustaría conservarla, resaltando su capacidad como profesional; en forma privada le haría el comentario o la sugerencia que a pesar de la capacidad que ella posee, su actitud no nos está ayudando a resolver los conflictos ya existentes y le propondría un trato en el que nos beneficiemos  ambos.
Si ella está dispuesta a aceptar las obligaciones con buena actitud y buscar la ayuda de sus compañeros en caso de no entender, para lograr resolverlos, la empresa le daría un reconocimiento económico, el cual le ayudaría a su familia y bajaría su nivel de estrés. Constantemente resaltaría sus logros para incrementar su autoestima, además de asignarle tareas en las que ella pueda sobresalir. Ocasionalmente, consultaría por sus hijos y los avances que han tenido en la escuela o el colegio, para que se sienta escuchada y que demuestran interés en sus problemas.  

Resolución de conflictos

El Sr. Z tiene fama de NO atender demasiado bien a los clientes. Se dirige a usted después de haberle observado mientras llevaba a cabo la solución de un largo y laborioso problema de un proveedor y le felicita por su excelente táctica, usted le dice:

Muchas gracias por su felicitación, los clientes siempre tienen la razón y nuestro trabajo es atenderlos de la mejor forma, haciéndolos sentir cómodos y seguros. De su confianza depende el éxito de nuestra compañía, habrá ocasiones en que no compartamos los mismos puntos de vista, pero estamos para ofrecerles nuestro servicio y dar soluciones a sus problemas. Con todo el respeto que usted se merece Sr. Z ¿Cómo podría usted darle una buena solución a un problema de alguno de nuestros clientes y que tanto  usted,  como ellos queden satisfechos?

Hay que recordar hacer preguntas abiertas, y con mucha mas razón disfrazar lo que deben mejorar con una pregunta, en la que pueda hacer conciencia y tratar de mejorar, de esta forma evitamos conflictos o enfrentamientos.

Una persona lider

¿Quien es una persona líder para mí, hay una persona con liderazgo que atraiga mi admiración?
Bueno una persona líder, según mi punto de vista, es aquella que con respeto se dirija a nosotros, nos pueda guiar de forma correcta y nos ayude a crecer como compañeros(as), empleados, amigos o como mejores personas. Nos transmita confianza y nos dirija con asertividad. Alguien a quien le apasione su trabajo y nos contagie de ese carisma y positivismo para querer mejorar cada día. 
En mi trabajo cuento con personas lideres que nos ayudan a crecer como personas, nos hacen aportes importantes en el área profesional y son ejemplos para cada uno de mis compañeros. De todos ellos hay una compañera en especial, por la que siento admiración, ya que es muy luchadora y se esfuerza por dar el máximo en su trabajo, característica que nos  transmite día con día. Es excelente profesional, ama su trabajo, madre, esposa, estudiante, muy organizada, multifacética y cada una de las facetas que realiza las logra desarrollar de la mejor manera, siempre con una sonrisa en el rostro y buscando soluciones para cada obstáculo que se nos presente.
En la resolución de problemas logra de forma asertiva y con positivismo dar una solución beneficiosa para que todas las partes involucradas queden satisfechas

 En lo personal, soy una persona poco asertiva, tímida y en ocasiones prefiero reservar mi opinión para mí misma. Mi meta es lograr desarrolla más seguridad a la hora de dirigirme a los demás y hacer ver mis puntos de vista, sentimientos y necesidades.

Diversidad Cultural

En la época actual, día a día se vive una competencia por ver quién puede ser mejor o como humillo a los demás, a quienes considero inferiores a mí,  para lograr ser el centro de atracción de mi grupo social o laboral. Muchas veces la ignorancia o el rechazo hacia lo diferente no nos permiten crecer como personas dentro de una sociedad.

Para apreciar la diversidad, una persona debe ser tolerante hacia los grupos culturales o étnicos  diferentes, la clave está en respetar y disfrutar  de la amplia variedad de diferencias culturales y también las individuales. El objetivo general de la capacitación en diversidad es ayudar a que haya armonía en el ambiente de trabajo, enseñándoles a las personas como llevarse bien en distintos contextos.

Vivimos en un país multicultural, en vías de desarrollo donde la economía y las grandes industrias multinacionales juegan el papel principal en nuestro futuro.  Para tener éxito en el ambiente laboral, en la actualidad, el individuo debe ser capaz de relacionarse eficazmente con personas de diferentes círculos culturales o diferentes etnias, debe poseer la capacidad de interactuar con elementos de gran diversidad cultural.

Se debe considerar las diferencias culturales (idioma, lenguaje corporal, costumbres, diferencias de pensamiento, orientación religiosa, etc.)  sí queremos tener éxito con nuestras relaciones multiculturales. Debemos informarnos acerca de su cultura e intereses, para no cometer errores que los vayan a ofender y afectar los vínculos de negociación, la retroalimentación es una herramienta importante  para desarrollar una mayor sensibilidad cultural.  Debemos recordar que no siempre lo que es normal para nosotros, es normal para los demás.

Debemos de tener presente los aspectos que  caracterizan las diferentes culturas, que pueden ir de un extremo a otro como se nos menciona en las diferencias de los valores culturales: Algunos valoran la formalidad y la importancia de sus tradiciones vrs la informalidad y actitud casual. La orientación de tiempo apremiante, la puntualidad vrs orientación displicente, la impuntualidad.

        Son muchos factores que debemos considerar para tener éxito en nuestras relaciones interculturales que van de la mano con nuestro interés hacia la diversidad, que no solo se basa en la diferencia de raza, si no, en la tolerancia hacia las personas diferentes (discapacitados, grupos GLBT, grupos religiosos, estatus social, nivel jerárquico superior o inferior). 

En lo personal considero que cada persona como ser  individual, tiene su propio valor sin importar raza, religión u orientación sexual, de igual forma las personas discapacitadas, no por tener limitaciones físicas son menos importantes, lo he vivido con mi mejor amigo, hace seis años sufrió un accidente que lo dejo en silla de ruedas, en un inicio no lograba mantener su cabeza erguida por sí mismo, solo con ayuda de un soporte y después de mucho esfuerzo en las terapias y fuerza de voluntad se ha recuperado sorprendentemente, ahora conduce su silla él mismo con la fuerza de sus brazos, puede enviar mensajes de texto desde su celular, manipular el teclado de su computadora, a pesar de no tener sensibilidad en sus manos y dedos.

La pregunta es ¿lograremos nosotros, individualmente  superar ser el centro de las miradas, por alguna discapacidad, orientación sexual, forma de pensar, forma de hablar, extraño en otra tierra, simple y sencillamente por ser diferente?