Resolución de conflictos

El Sr. Z tiene fama de NO atender demasiado bien a los clientes. Se dirige a usted después de haberle observado mientras llevaba a cabo la solución de un largo y laborioso problema de un proveedor y le felicita por su excelente táctica, usted le dice:

Muchas gracias por su felicitación, los clientes siempre tienen la razón y nuestro trabajo es atenderlos de la mejor forma, haciéndolos sentir cómodos y seguros. De su confianza depende el éxito de nuestra compañía, habrá ocasiones en que no compartamos los mismos puntos de vista, pero estamos para ofrecerles nuestro servicio y dar soluciones a sus problemas. Con todo el respeto que usted se merece Sr. Z ¿Cómo podría usted darle una buena solución a un problema de alguno de nuestros clientes y que tanto  usted,  como ellos queden satisfechos?

Hay que recordar hacer preguntas abiertas, y con mucha mas razón disfrazar lo que deben mejorar con una pregunta, en la que pueda hacer conciencia y tratar de mejorar, de esta forma evitamos conflictos o enfrentamientos.